Política de devoluciones

Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

Última actualización: 7 de agosto de 2026

En Solarlook queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, derecho a retracto y garantías de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Las compras realizadas en www.solarlook.cl se encuentran sujetas a la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.

1. Identificación del proveedor

Razón social: Importadora Avila Y Fernández Limitada
RUT: 77.586.538-5
Nombre comercial: Solarlook
Sitio web: www.solarlook.cl
Domicilio: Santiago, Región Metropolitana, Megacentro Camino Quilicura, Bodega #5
Correo electrónico: contacto@solarlook.cl / soporte@solarlook.cl
Teléfono: +56 9 9923 1814

2. Devolución voluntaria hasta 30 días

En Solarlook ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de solicitar la devolución de productos hasta 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta sección.

Esta devolución de 30 días corresponde a una política comercial voluntaria de Solarlook y es adicional a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Para solicitar una devolución bajo esta política comercial, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

No haber sido utilizado.
Encontrarse en buenas condiciones.
No presentar daños, golpes, rayones o señales de uso atribuibles al cliente.
Incluir todos sus accesorios y componentes originales.
Incluir cables, controles, manuales, adaptadores y demás elementos entregados originalmente, cuando corresponda.
Conservar su embalaje original, siempre que sea posible.
No haber sido modificado, desarmado o intervenido.

Solarlook podrá solicitar fotografías, videos u otros antecedentes para verificar el estado del producto antes de autorizar la devolución.

La devolución voluntaria de 30 días no limita ni reemplaza los derechos legales que correspondan al consumidor, incluyendo el derecho a retracto y la garantía legal.

3. Derecho a retracto en compras por Internet

Las compras realizadas por Internet pueden estar sujetas al derecho a retracto establecido en la legislación chilena.

En los casos en que corresponda ejercer este derecho, el consumidor puede arrepentirse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los términos y condiciones establecidos por la ley.

El derecho a retracto está sujeto a las excepciones y condiciones establecidas por la legislación vigente.

El derecho a retracto es independiente de la política comercial voluntaria de devolución de hasta 30 días ofrecida por Solarlook.

4. Garantía legal por productos con fallas

Si un producto nuevo presenta una falla o defecto, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso al que está destinado u ocurre alguna de las situaciones contempladas por la legislación, el consumidor puede ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda.

En estos casos, el consumidor puede elegir entre:

Devolución del dinero.
Cambio del producto.
Reparación gratuita.

La garantía legal es independiente de nuestra política comercial de devolución de 30 días.

Por lo tanto, que hayan transcurrido los 30 días de nuestra política comercial no elimina el derecho a ejercer la garantía legal cuando corresponda.

5. Devoluciones gratuitas

Solarlook podrá ofrecer devolución gratuita en determinados casos.

La disponibilidad de este servicio dependerá de las características del producto y del lugar desde donde se realice la devolución.

Entre los factores que podrán considerarse se encuentran:

Tamaño del producto.
Peso del producto.
Lugar o zona desde donde se realiza la devolución.
Características del despacho.
Disponibilidad de servicios de transporte para la zona.

Por estas razones, no todas las devoluciones comerciales podrán contar necesariamente con envío de retorno gratuito.

Cuando la devolución gratuita esté disponible, Solarlook informará al cliente el procedimiento correspondiente.

La condición de devolución gratuita indicada en esta sección corresponde a nuestra política comercial y no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor en materia de retracto, garantía legal u otros derechos establecidos por la normativa vigente.

6. Costos de envío de una devolución

En las devoluciones voluntarias realizadas dentro de nuestra política comercial de 30 días, la posibilidad de contar con devolución gratuita dependerá del tamaño, peso y lugar desde donde se realiza la devolución.

Cuando Solarlook no pueda ofrecer devolución gratuita para un determinado producto o ubicación, se informará al cliente antes de realizar el envío de retorno.

En aquellos casos en que la devolución corresponda al ejercicio de un derecho legal del consumidor, se aplicarán las disposiciones que correspondan conforme a la legislación vigente.

7. Productos dañados durante el despacho

Si recibes un producto con daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos comunicarte con Solarlook lo antes posible.

Para ayudarnos a gestionar el caso, puedes enviarnos:

Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del producto.
Fotografías de los daños.
Número de pedido o comprobante de compra.

La existencia de daños durante el despacho no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

8. Producto diferente al comprado

Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con Solarlook para gestionar la solución correspondiente.

Para agilizar el proceso, puedes enviarnos:

Número de pedido.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías de la etiqueta y embalaje.
Comprobante de compra, cuando corresponda.

Una vez revisados los antecedentes, te informaremos el procedimiento correspondiente.

9. Productos eléctricos y equipos que requieren instalación o conexión

Solarlook comercializa productos como inversores, reguladores, paneles solares, luces, herramientas y accesorios relacionados con energía solar.

Algunos de estos productos requieren conocimientos técnicos y condiciones específicas de conexión y funcionamiento.

Recomendamos revisar cuidadosamente las especificaciones, manuales e indicaciones del fabricante antes de utilizar o conectar cualquier producto.

Los daños ocasionados por uso incorrecto, conexión inadecuada, sobrecarga, modificaciones, intervención del producto o condiciones externas no necesariamente corresponden a una falla de fabricación.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando legalmente proceda la garantía legal.

10. Condiciones especiales para inversores y equipos eléctricos

Antes de conectar un inversor, regulador u otro equipo eléctrico, el cliente debe verificar que:

El voltaje de entrada sea el adecuado.
La polaridad sea correcta.
La potencia de los equipos conectados sea compatible.
La instalación eléctrica sea apropiada.
Se respeten las instrucciones y especificaciones del fabricante.

Una conexión incorrecta puede provocar daños en el producto o en los equipos conectados.

Cuando un producto haya sido desarmado, modificado o intervenido, Solarlook podrá solicitar antecedentes técnicos para determinar si el problema corresponde a una falla del producto o a una causa externa.

Esto no afecta los derechos legales del consumidor cuando corresponda aplicarlos.

11. ¿Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía?

Para solicitar una devolución, ejercer el derecho a retracto, informar una falla o solicitar un cambio, puedes comunicarte con Solarlook mediante nuestros canales oficiales.

Correo electrónico:

contacto@solarlook.cl
soporte@solarlook.cl

Teléfono:

+56 9 9923 1814

Sitio web:

www.solarlook.cl

Al realizar una solicitud, te recomendamos indicar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Producto involucrado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y te informará el procedimiento correspondiente.

12. Acreditación de la compra

Para gestionar una devolución, cambio o garantía, podremos solicitar información que permita acreditar la compra, como:

Boleta.
Factura.
Número de pedido.
Comprobante de pago.
Otro documento que permita identificar la operación.

La documentación será utilizada para verificar la compra y gestionar correctamente la solicitud.

13. Reembolso del dinero

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, Solarlook gestionará el reembolso de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones aplicables a la operación.

El tiempo que tarde en verse reflejado el dinero puede depender del medio de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la institución financiera correspondiente.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo que corresponda conforme a la normativa vigente.

14. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política tiene por objeto limitar, excluir o reemplazar los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

La devolución voluntaria de hasta 30 días corresponde a una política comercial adicional ofrecida por Solarlook.

Esta política es independiente de:

El derecho a retracto, cuando corresponda.
La garantía legal de 6 meses cuando un producto nuevo presenta una falla o defecto.
Cualquier otro derecho establecido por la legislación chilena vigente.

En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal obligatoria aplicable a una compra, prevalecerá la legislación vigente.